Ce que la dématérialisation fait au travail social.
Blog de Hubert Guillaud, journaliste, spécialiste des systèmes techniques et numériques, animateur pendant 21 ans d'InternetActu.net, le média de la Fing.
La dématérialisation rend les rapports avec l’administration plus complexes et violents. En fait, le solutionnisme numérique des services publics repose sur une incompréhension des rapports que les usagers ont avec l’administration.
Avec le numérique, la démarche d’accès au droit est renvoyée à la responsabilité individuelle. La dématérialisation a ajouté de nouvelles difficultés plutôt que d’en enlever. Elle a ajouté de la complexité (devoir se créer un compte, un mot de passe…), a ajouté des procédures (par exemple, la nécessité de réduire la taille des documents et pièces justificatives) alors que les statuts eux-mêmes sont devenus plus complexes. Ces difficultés font porter un risque inédit, qui retarde et dégrade l’accès au droit.
Sans parler de la charge de travail administratif qui s'est transférée aux usagers et aux travailleurs sociaux.
