#Lufthansa ist ein Saftladen. Sie haben nicht nur den Kniefall vor der KP Chinas gemacht und sind dem großen Vorsitzenden dahin gekrochen, wo kein Licht scheint, sie bemmühen sich auch sonst, ihre Unbeliebtheit zu steigern.

Voriges Jahr gab es einen eintägigen Streik. Dummerweise wollte ich genau an dem Tag zurück nach Taiwan. Das Krisenmanagement war katastrophal: Telefon konnte man eh vergessen, die Website mit ihrem "Assistenten" half nicht und funktionierte dann gar nicht mehr und selbst am BER gab es kaum Auskunft. Am Lufthansa Info-Schalter wurde dann gesagt, dass man selbst andere Flüge in der gleichen Kategorie buchen könne, das Geld gäbe es dann zurück. Pustekuchen.

Nachdem es per E-Mail Antwort gab, wurde erstmal dauernd nach Ticketnummern gefragt. (Textbausteine) Sowas bekommt man per E-Mail aber nicht, die steht erst auf der Bordkarte. Und Bordkarten gibt es nur, wenn es auch den Flug gibt. Aber irgendwie habe ich dann doch noch die Wissbegierde des LH-Personals befriedigt. Dann sollte es nur pauschal 600 Euro Entschädigung geben, mehr wäre nicht drin. Ich solle eine Bankverbindung angeben.

Gut, habe ich zähneknirschend. Die Antwort?

Selbstverständlich übernehmen wir die Haftung im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Höhe des Schadens beziffern und mit Hilfe von Belegen - wie zum Beispiel Kaufquittungen oder Kreditkartenabrechnungen - nachweisen. Ihren Schilderungen zufolge ist das leider nicht möglich. Ihren Wunsch nach Erstattung der Kosten für Ihre Ersatzkäufe können wir ohne Belege jedoch nicht erfüllen.

Und was habe ich ihnen die ganze Zeit gegeben? Die Krönung ist aber der letzte Absatz:

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir unter diesen Umständen keinen Schadensersatz leisten und hoffen, Sie trotzdem bald wieder an Bord von Lufthansa begrüßen zu können.

Wisst ihr, was ihr mich könnt, liebe LH? Genau...