Lo lograron. Me inflaron las pelotas.
Va hilo de twitter dirigido a una falsa empresa de telecomunicaciones:
Persones de @MovistarArg A mi, hacer trámites me pone de peor humor que si me toman por boludo. Por eso, antes de empezar con @DNDConsumidor , @ENACOMArgentina y @BAconsumidor , me voy a tomar el trabajo de comentar públicamente mis opiniones acerca de vuestra empresa.
Al menos en mi caso particular, la relación precio/calidad del servicio es deplorable. Por seis mil pesos me dieron:
1.- Una conexión a internet que te permite ver videos en tramos de 5 segundos con descansos de quince, seguramente para que no se me canse la vista.
2.- Una línea telefónica que anda. Menos mal, porque es tecnología del siglo IXX
3.- Una línea de voz por IP, que no anduvo casi nunca.
4.- Un modem Pirelli que tiene más prendidas y apagadas que las luces de un #arbolito de navidad.
Un buen día, ya no fué posible recuperar la conexión a internet simplemente resetando el modem. Había que recurrir al soporte técnico, quienes después de constatar que el modem ya había sido reseteado, procedían a reconfigurarlo y eventualmente decir que:
1.- Había un problema en la línea. ¡Bueno! ¡Arréglenla!
2.- El módem estaba fallando. ¡Bueno! ¡Cámbienlo!
3.- Tenían que mandar un técnico. No lo manden, no solo no lo espero más, sino que ya me dí de baja.
Dicho sea de paso... ¿Van a venir a buscar el inútil módem Pirelli?
Una de las soluciones más originales (y sin dudas la más sincera) por parte del soporte técnico fue la sugerencia de que después de denunciar la falta de servicio dejara e módem apagado. Porque si notaban que estaba encendido no lo iban a reemplazar. #Notable.
Durante bastante tiempo el sistema de atención al cliente fué muy bueno. Yo llamaba a un número de teléfono y me atendía siempre la misma persona. Si revuelvo papeles debo tener anotado el nombre.
Espero de corazón que esta persona esté bien y no haya sido reemplazada por algún tipo de #EstupidezArtificial
Otro buen día llegó el progreso. A partir de ese momento la atención al cliente pasó a ser a través de Whatsapp. Dejando de lado lo #paradójico de que una empresa #telefónica no atienda a sus clientes por teléfono, esto tiene algún problemita.
¿Qué me dirían si les cuento que en la panadería no me atienden si no llevo puestas zapatillas Adidas? ¿O si para que me atiendan por teléfono en el banco tengo que llamar desde un #IPhone? O un Samsung o un Alcatel. La marca no importa.
Si contraté un teléfono, lo único aceptable es atención telefónica. Punto. Todo lo demás son SUPOSICIONES.
Ya que estamos suponiendo, supongamos que soy ciego y que usar un celular es me poco menos que imposible. ¿Denuncio ante el @inadi además del @enacom ?
Y la compraración con IPhone no es ociosa o casual. No me resulta admisible que mis comunicaciones con un proveedor de servicio pasen a través de una tercera empresa con un probado historial de extracción y comercialización de información privada.
¿Qué les es más fácil organizar ese mediocre servicio al cliente usando las herramientas que Whatsapp pone "graciosamente" y "gratuitamente" a su disposición?
Si. Es más fácil para ustedes.
Ya los veo regodeándose y pensando "Este tipo no sabe que tenemos un 0-800" Si. Lo sé. El 0-800-333-9000. Línea directa de atención al cliente de #Movistar Negocios.
Llamé tantas veces y a tan diferentes horarios que, además de saber de memoria el camino a través del árbol de opciones, tengo algunas conclusiones adicionales.
1.- El servicio es #inútil
2.- Está diseñado para hacer perder tiempo
También los veo regodeándose y pensando "No se puede demostrar eso" Y es cierto. Yo no lo puedo demostrar. Pero puedo ofrecer evidencia en ese sentido: Ni una sola de todas las malditas veces que llamé el sistema aceptó el número de teléfono a la primera.
"Ni una" es ni una. "El número es inválido" OK. Va de nuevo. Y ahi si lo acepta. ¿Siempre a la segunda? ¿Nunca a la primera o tercera?
Tengo video que registra esta particular desviación del comportamiento supuestamente aleatorio de los errores de transmisión.
Como en un maldito #videojuego , el cándido usuario llega finalmente al nivel en el que sería merecedor de la deferencia de la empresa y ser atendido por un ser humano. Pero eso no pasa nunca. El juego en ese punto se #tilda . SIEMPRE
"En este momento todos nuestros asesores comerciales se encuentran con una llamada en curso" Es la atenta respuesta al cándido usuario de @MovistarArg
OK, imagina el cándido usuario, 'Ahora me ponen en espera'.
NO. NUNCA.
¡Te dicen que llames en otro momento!
El cliente promedio no advertirá inconveniente, y llamará después, o usará el maldito Whatsapp.
Pero resulta que @MovistarArg es el dueño de la línea y del 0-800 y el costo de ponerme en espera es cero, nada.
NO ME PONEN EN ESPERA PORQUE NO HAY NADIE QUE ATIENDA.
Como para ir resumiendo: @MovistarArg #apesta
Son una empresa de "tecnología" tecnológicamente deficiente.
El servicio es #pésimo y la atención al cliente aún peor.
No respetan ni al cliente ni a su #libertad de elegir el medio de comunicación que prefiera
Asumen que el cliente dispone de un celular, lo cual si bien es razonable en este tiempo, no deja de ser una suposición, a la que se le agrega que debe disponer de una aplicación de terceros.
¡Pero Toto! Dirán, ¡Si Whatsapp es gratis!
SI ES GRATIS ES PORQUE LA MERCADERÍA SOY YO
Si alguien tiene algo para decir, explicar, corregir o discutir, soy un #viejo corto de vista pero más o menos razonable. Aquí me quedo.
