Les français préfèrent l'accueil humain aux services publics dématérialisés.

Pôle emploi, les CAF, et bien d'autres, qui ont réduit la présence humaine, complexifié la possibilité de joindre des interlocuteurs, et restreint l’amplitude d’ouverture des services, pâtissent de cette stratégie.
C’est pourquoi «le Sens du service public réaffirme la nécessité de penser la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire et non comme une substitution aux accès physiques ou humains».

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La "dématérialisation" numérique des services administratifs est devenu un véritable cauchemar. Et tout le monde sait de quoi je parle, car tout le monde y est confronté : indications aberrantes, retards considérables dans les traitements des dossiers, sites conçus avec les pieds, personnel réduit dépassé par la montagne de travail, impossibilité de joindre les services, d'avoir une réponse, une information... Créez des emplois ! Remettez des personnes derrière les guichets !