De Loden Keten gaat dit jaar naar KPN, voor hun project ‘Opzeggen Ho Eens Even’
Jasper van Kuijk (De Volkskrant)
(...) Tegenwoordig [Wet van Dam] mogen consumenten na afloop van de eerste abonnementsperiode gewoon opzeggen, met maximaal een maand opzegtermijn. En opzeggen moet kunnen op dezelfde manier als waarop je hebt afgesloten. Deze wet luidde een van de donkerste perioden van de sales in.
‘Maar de salescommunity rechtte de ruggen, doorzocht databases en vond uitwegen. Van zogenaamde dark patterns tot juridische sluiproutes. Om deze vindingrijkheid te eren is er nu de jaarlijkse uitreiking van de ‘De Loden Keten’, waarvoor we hier nu bij elkaar zijn.
‘De eervolle vermelding gaat dit jaar naar de ANWB, wiens diensten – creditcard, verzekering, Wegenwacht – je wel via internet kunt afsluiten, maar niet opzeggen. Hoe dit kan? Doordat de ANWB gebruikmaakt van het feit dat ze een vereniging is, waarvoor de Wet van Dam niet geldt. Briljant in z’n eenvoud en een voorbeeld voor ons allen!
‘Maar ondanks de creativiteit van de ANWB gaat De Loden Keten dit jaar toch naar KPN, voor hun project ‘Opzeggen Ho Eens Even’. (...)
Tags: #nederlands #nederland #wet_van_dam #abonnementen #abonnement_opzeggen #kpn #anwb #wegenwacht #opzeggen #consument #klantvriendelijkheid
