Les français préfèrent l'accueil humain aux services publics dématérialisés.

Pôle emploi, les CAF, et bien d'autres, qui ont réduit la présence humaine, complexifié la possibilité de joindre des interlocuteurs, et restreint l’amplitude d’ouverture des services, pâtissent de cette stratégie.
C’est pourquoi «le Sens du service public réaffirme la nécessité de penser la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire et non comme une substitution aux accès physiques ou humains».

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La "dématérialisation" numérique des services administratifs est devenu un véritable cauchemar. Et tout le monde sait de quoi je parle, car tout le monde y est confronté : indications aberrantes, retards considérables dans les traitements des dossiers, sites conçus avec les pieds, personnel réduit dépassé par la montagne de travail, impossibilité de joindre les services, d'avoir une réponse, une information... Créez des emplois ! Remettez des personnes derrière les guichets !

Pauvreté : « Les gens n’ont plus de pièces à donner » … Les SDF face à la dématérialisation des paiements

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Comment la dématérialisation de l’argent nuit aux personnes sans-abri ?

La plupart des achats se faisant désormais par carte bancaire, les Français ont perdu l’habitude d’avoir de la monnaie sur eux. Un manque particulièrement visible pour les sans-abri

Dématérialisation = coûteuse imposture-datacenters
"À l’heure de l’urgence climatique, le mythe de la « dématérialisation » est donc plus que jamais une imposture coûteuse, qu‘il devient urgent de déjouer en liant planification énergétique et urbaine."
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Pour une vraie sobriété, encadrons les data centers

Énergivores et imposants, les data centers sont pourtant encore libres de s’installer où ils veulent. Lier planification énergétique et urbaine devient donc urgent pour freiner leur essor, soutient l’auteur de cette tribune. Daniel Rousseaux est...

Ce que la dématérialisation fait au travail social.

Blog de Hubert Guillaud, journaliste, spécialiste des systèmes techniques et numériques, animateur pendant 21 ans d'InternetActu.net, le média de la Fing.

La dématérialisation rend les rapports avec l’administration plus complexes et violents. En fait, le solutionnisme numérique des services publics repose sur une incompréhension des rapports que les usagers ont avec l’administration.

Avec le numérique, la démarche d’accès au droit est renvoyée à la responsabilité individuelle. La dématérialisation a ajouté de nouvelles difficultés plutôt que d’en enlever. Elle a ajouté de la complexité (devoir se créer un compte, un mot de passe…), a ajouté des procédures (par exemple, la nécessité de réduire la taille des documents et pièces justificatives) alors que les statuts eux-mêmes sont devenus plus complexes. Ces difficultés font porter un risque inédit, qui retarde et dégrade l’accès au droit.

Sans parler de la charge de travail administratif qui s'est transférée aux usagers et aux travailleurs sociaux.

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Ce que la dématérialisation fait au travail social

Comme on l’a vu lors de la rencontre précédente, la dématérialisation ne résout pas grand chose, constate Yaël Benayoun du Mouton Numérique (@MoutonNumerique), en préambule à la rencontre du …

Facebook et son « métavers » : le cauchemar devient-il réalité ?

En 2010, nous avions terminé notre analyse en concluant que les utilisateurs n’avaient « rien à perdre que leurs chaînes ». Aujourd’hui, davantage semble être en jeu. En supposant que les progrès de l’intelligence artificielle (IA), de l’automatisation et de la transformation numérique laisseront une part importante de chômeurs vivre avec une forme de revenu de base universel, on peut se demander comment ils rempliront leur journée ?

https://theconversation.com/facebook-et-son-metavers-le-cauchemar-devient-il-realite-172455

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Facebook et son « métavers » : le cauchemar devient-il réalité ?

Le monde virtuel « Second Life » était-il un avant-goût du Métavers de Facebook ? Faut-il craindre une aggravation de dérives déjà observées ?

Le Secours populaire appelle le gouvernement à se calmer avec la numérisation des services publics

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Le Secours populaire appelle le gouvernement à se calmer avec la numérisation des services publics

En 2022, 250 démarches administratives devront être déclinées sur Internet. Mais alors que la pandémie produit encore ses effets, la secrétaire générale du Secours Populaire s'inquiète de cette bascule, qu'elle juge trop brusque et qui risque de...

La numérisation du quotidien une violence inouie et ordinaire

https://reporterre.net/La-numerisation-du-quotidien-une-violence-inouie-et-ordinaire

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La numérisation du quotidien, une violence inouïe et ordinaire

Accélérée par la crise du covid, la numérisation de la vie quotidienne se poursuit, brutalisant quotidiennement les dépassés et les réfractaires sur l’air du « c’est ainsi ». Cette violence mériterait pourtant de trouver écho sur la place...

À déplier jusqu’au bout: le compte-rendu passionnant des deux journées de conférences sur la #dématérialisation des #servicespublics https://mastodon.tetaneutral.net/@Natouille/106328828164898215 #IFG #IRIS

Natouille 🍷 🥃 🍾 (@Natouille@mastodon.tetaneutral.net)

Je regarde une conférences sur les usagers face à la dématérialisation des services publics, l'intervenante évoque "la violence institutionnelle du tout numérique"