Leider klappt hier höchst selten mal eine #Paketzustellung mit #DHL.

Wie so häufig, wurde ein Paket für einen bestimmten Tag angekündigt, kam dann aber doch nicht. Angeblich wegen der möglichen Gründe "Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit". Also bin ich den ganzen Tag umsonst zuhause geblieben. Am nächsten Tag war das Paket wieder angekündigt, aber ich sitze doch nicht Tage lang zuhause, weil DHL zu blöd ist. Das Paket wurde dann in eine Packstation geliefert. Habe ich nicht akzeptiert, dafür zahle ich ja nicht. Also Zweitzustellung beauftragt. Die war für heute angekündigt. Ich war den ganzen Tag zuhause. Und es wurde wieder nicht geliefert! Angeblich weil "Empfänger (Firma/Büro/Praxis)" geschlossen hätte. Nur ist das hier ein EFH in einer reinen Wohnsiedlung und keine Firma oder Praxis. Und ich war zuhause! Ach ja: Ich hatte sogar als Ablageort die Haustür angegeben, weil ich mir schon dachte, dass die es wieder versemmeln. Aber selbst dafür ist DHL offenbar zu blöd!

Und der Service ist praktisch nicht vorhanden: Ob per Telefon oder Whatsapp, der #Kundenservice steht derzeit nicht zur Verfügung. Kriegen die überhaupt noch irgendwas auf die Kette? Ich kann mich daran erinnern, dass DHL neben #UPS der beste #Paketdienstleister war. Die Zeiten sind anscheinend lange vorbei. Ich weiß nicht, ob es an meinem Wohnort liegt, ist mir aber auch egal. Ich wohne nicht in der Wüste, eine Zustellung sollte kein Problem darstellen. Aber es klappt einfach nicht. Es ist immer dasselbe. Nur Ärger mit DHL!

Ich hätte niemals gedacht, dass ich das jemals sagen werde, aber demnächst bestelle ich lieber bei #Hermes!

Die Deutsche #Post glaubt leider wirklich sie hätte einen tollen #Kundenservice

Die Realität könnte nicht diametraler sein :( Aber durch die Privatisierung sollte doch alles besser und billiger werden - leider ist das Gegenteil eingetreten. Am schlimmsten ist, dass die Post die eigenen Marketinlügen glaubt.

Siehe: https://www.tagesschau.de/wirtschaft/unternehmen/bundesnetzagentur-post-100.html

#politik #Kapitalismus #kunden #problem #wurtschaft

#DRM ist Verarschung. Wer digital kauft wird nach kurzer Zeit enteignet.

Siehe: https://www.youtube.com/watch?v=RFPS7pYMWl0

#kundenschutz #Urheberrecht #medien #entertainment #digital #zukunft #frechheit #wirtschaft #verarschung #problem #kundenservice

Die #Macht der #Cloud - Anbieter über deine digitalen Daten 😱

Siehe: https://www.heise.de/hintergrund/Automatisierte-Scans-Microsoft-sperrt-Kunden-unangekuendigt-fuer-immer-aus-7324608.html

Ich habe denen noch nie etwas wichtiges anvertraut. Eben weil es keinen vernünftigen Support gibt und man im Ernstfall für #Microsoft nicht wichtig ist.

Wie könnte man die Leute besser warnen, die sich digital ohne Nachdenken den Konzern ausliefern?

#askme #system #problem #computer #smartphone #Foto #kunde #Kundenservice #justiz #digital #daten

#Kundenservice 🙁
Klar, @Hetzner_Online ist ein Großanbieter und arbeitet mit Standardantworten.
Aber auf Anfrage zu einer bei ihnen verloren gegangenen Mail mit IP-Sperre drohen und bei Rückfrage sagen, ich hätte ja anders antworten können, das ist unterste Schublade. #hetzner #Kundenservice

Amazon-Erfahrung

Also ich beobachte, dass sehr viele Leute immer sehr gerne bei Amazon einkaufen und mir dann sagen, dass das halt der beste Anbieter ist und guter Service und günstig und und und…
Und ich persönlich meide Amazon, weil ich Marktführer gemeinhin meide (klappt nicht immer, aber ich bemühe mich) und in Amazon auch noch eine Company sehe, die ihre Marktmacht darüber hinaus ausnutzt.

Jedenfalls habe ich dieses eine Mal darüber hinweg gesehen und habe in der Tat etwas bei Amazon gekauft. Ich war ohnehin letztes Jahr prime-Video-Kunde geworden (auch wegen Marktmacht btw. ich sag nur: exklusive Inhalte 🤮 ) und von daher war die Hürde klein. Bei Amazon fand ich halt mit Abstand ein für mich attraktives Angebot, alle anderen waren bei diesem Produkt schnell mal 50% teurer oder boten mir keine angemessenen Konditionen (ich wollte 50 oder 100 kaufen, manche Händler fangen nicht unter 1000 an).

So und dazu kam noch, dass man als Erstbesteller nicht einmal Versandkosten bezahlen muss, was das Angebot wirklich unschlagbar machte. Dazu konnte ich auch "auf Rechnung" kaufen, was meine bevorzugte Bezahlmethode ist.

So viel zum Prolog, das eigentliche Stück ist sehr kurz:

• Artikel wurde nicht geliefert
• Amazon stellt Rechnung
• Artikel wird noch immer nicht geliefert
• Amazon erinnert an Rechnung (weiß aber dass der Artikel nicht geliefert ist, steht so in deren hauseigener Sendungsverfolgung)
• Artikel ist nun mehrere Wochen überfällig
• Amazon erinnert an Rechnung
• Deus macht 'n Ticket für refund auf
• Chat funktioniert nicht (im Firefox)
• Chat funktioniert im Chromium
• Reklamation schnell abgekaspert (hat nur wenige Minuten gedauert)
• Rechnungsbetrag wird mir "zurücküberwiesen" (ich hab's noch gar nicht bezahlt, aber der Chat-Mensch sagte mir dass es dann einfach von der Rechnung gestrichen würde)

Also in der Tat hat der Kundenservice ziemlich gut funktioniert. Ich bin ja gespannt ob ich das Angebot für den kostenlosen Versand nochmal bekomme, wäre ja meine erste Bestellung, die auch durchgeführt wird XD

Jedenfalls keine geile Erfahrung.

#amazon #erfahrungsbericht #kundenservice #reklamation

PayPal Nutzungsbedingungen - eine abenteuerliche Geschichte voller Leidenschaft

Eine aktuelle negative Erfahrung mit PayPal hat mich dazu veranlasst mir die PayPal Nutzungsbedingungen mal etwas näher anzusehen (hätte ich wohl mal eher machen sollen) - komme mir so ein bisschen vor wie Kyle in dieser South Park Folge.

Hier mal ein paar Auszüge aus den AGBs:

Mit einem Privatkonto können Sie Geld an Freunde und Familie senden und anfordern
und online für Einkäufe bezahlen.

Na das klingt doch prima, aber da war doch noch etwas.....

Um Ihr PayPal-Konto in erster Linie für den Verkauf zu nutzen, müssen Sie ein Geschäftskonto
eröffnen oder Ihr Privatkonto in ein Geschäftskonto umwandeln.

Ach was, ich bin doch kein Händler und schon gar keine Firma, verkaufe nur hin und wieder mal was auf eBay.....

Geschäftskonten sind für Personen und Organisationen (ob Kapitalgesellschaft oder nicht),
die in erster Linie PayPal verwenden, um Online-Zahlungen für Verkäufe oder Spenden zu erhalten.

Mhm....was wollen die denn von mir....

Folgendes findet sich praktischerweise in Fettdruck in den AGBs

Mit der Eröffnung eines Geschäftskontos oder der Umwandlung eines Privatkontos in ein
Geschäftskonto bestätigen Sie uns, dass Sie es in erster Linie für geschäftliche oder kommerzielle
Zwecke verwenden.

Oh eine selbsterfüllende Prophezeiung. Da gibt es dann wohl kein Zurück mehr - zu dumm nur,
dass man für seine Mitarbeit keine Geschenke bekommt...

Für Geschäftskonten können Gebühren anfallen, die von den Gebühren für Privatkonten abweichen.

Ohha......

Für den Empfang inländischer geschäftlicher Zahlungen berechnet PayPal eine variable Gebühr
in Höhe von 2,49 % zuzüglich Festgebühr

Gut das eBay seine Hände in Unschuld wäscht...

eBay berechnet keine Gebühren für die Nutzung von PayPal.

Aber halt, da war doch noch was....

Jedoch berechnet PayPal eine Gebühr, wenn der Käufer mit PayPal bezahlt und Sie Zahlungen
auf Ihr PayPal-Konto erhalten.

Und es wird noch mysteriöser....

Wenn Sie an der neuen Zahlungsabwicklung teilnehmen, fallen keine PayPal Gebühren für
Sie an, selbst wenn Ihre Käufer per PayPal zahlen.

Da geht es wohl um einen "Geheimbund", denn eBay schweigt sich darüber aus, was unter "neuer Zahlungsabwicklung"
zu verstehen ist - so einfach mitmachen ist nicht!

Wer jetzt noch nicht die Nase von PayPal voll hat, dem empfehlie ich folgende Formulierungen:

Wir können Ihnen erlauben, gelegentlich Zahlungen in einer von uns unterstützten Währung zu akzeptieren.

oder

Wir können nach eigenem Ermessen Limits für die Anzahl und den Betrag der Zahlungen festlegen, die Sie erhalten.

Was PayPal unter in erster Linie versteht verrät man dem Kunden nicht, Überraschung muss sein.
Vielleicht geht es ja nur mir so, aber dererlei vage Formulierungen z.B. gelegentlich will ich von meiner
Bank nicht hören.

PayPal Mitarbeiter: _"Sie müssen das verstehen, wir führen ihre Überweisungen nur
gegegentlich nach eigenem Ermessen aus, Ihre Gebühren buchen wir aber zuverlässig zeitnah ab."

Kunden die auf die wagemutige Idee kommen, sich bei PayPal zu beklagen, weiss man durch das auslegen falscher
Fährten gekonnt in die Irre zu führen: "Neue Nachricht" - ups, ein Chat-Bot - Wenn man denn das Formular für eine förmliche Beschwerde (ja so heisst das) gefunden hat, sollte man sich nicht in Sicherheit wiegen. Siegessicher hat man einen
ausführlichen, gepfefferten Text verfasst, alle Felder ausgefült - schnell noch einen Kaffee trinken - Schreck lass nach wo ist
die Formularseite geblieben 😳 Da hat der Timeout-Timer gadenlos zugeschlagen, wohl dem, der seinen hart erarbeiteten
Text vorsorglich gesichert hat.

Und wenn wir nichts daraus gelernt haben, dann bezahlen wir auch morgen noch mit PayPal.....

#PayPal #eBay #AGB #Nutzungsbedingungen #Kundenservice